Políticas de Cambios y Devoluciones

¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
A continuación, te explicamos las condiciones en las que aceptamos devoluciones y cambios para garantizar una experiencia de compra transparente y justa.

1. Productos Personalizados

Los productos personalizados con nombres, logos o diseños entregados por el cliente no tienen devolución ni cambio, salvo en los siguientes casos:

Excepciones válidas:

Error en el diseño o estampado causado por CITEX
Prenda defectuosa o con falla de fabricación comprobada

Tiempo límite:

El cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para casos válidos.

2. Productos Sin Personalizar

Para productos sin estampado o sin diseño personalizado (como polos lisos por mayor):

Condiciones permitidas:

Cambio de talla o modelo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, lavado ni daño
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock

Importante:

Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

3. Procedimiento para Cambios o Reclamaciones

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos:

Contacta con nosotros

Escribe al WhatsApp +51 976 291 526 o al correo citex.pe@gmail.com

Proporciona información

Indica tu número de pedido, detalles del problema y adjunta fotos si corresponde

Esperamos respuesta

Evaluaremos tu solicitud y responderemos en un máximo de 48 horas hábiles

+51 976 291 526

Correo electrónico

citex.pe@gmail.com

4. Productos No Aptos para Cambio o Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados, lavados o manipulados
Pedidos personalizados aprobados por el cliente

Errores en diseño enviado por el cliente
Diferencias mínimas en tonos, medidas o tipo de impresión

Nota: Las diferencias mínimas son propias del proceso artesanal y no constituyen motivo de devolución.

5. Reembolsos

Política de reembolsos:
Solo se realiza reembolso si CITEX no puede entregar el producto en las condiciones pactadas o si existe un error 100% atribuible a nosotros y no se desea el cambio del producto.

6. Información de Contacto

Para cualquier duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes escribirnos a:

Correo electrónico

citex.pe@gmail.com

+51 976 291 526

Dirección

Jirón Juan José Mostajo 258
La Victoria, Lima

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está listo para atenderte y resolver cualquier duda sobre cambios y devoluciones.

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