Términos y Condiciones

Condiciones de uso del sitio web y servicios de CITEX

Última actualización: julio 2025

1. Aceptación de Términos

El uso de los servicios de CITEX implica la Aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar nuestros servicios o productos.

Importante: El cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos antes de realizar cualquier compra.

2. Descripción del Servicio

CITEX es una empresa dedicada a la venta de polos y poleras por mayor y menor. También ofrece la personalización de prendas a pedido con:

  • Logotipos personalizados
  • Frases y textos
  • Diseños proporcionados por el cliente
  • Artes diseñados por CITEX

3. Proceso de Compra y Pedidos

Canales de pedido:
  • WhatsApp
  • Redes sociales
  • Página web
  • Presencialmente
Productos personalizados:

Es obligatorio que el cliente apruebe el diseño final antes de su producción.

Importante sobre la aprobación:
  • La aprobación puede darse por mensaje, correo o cualquier medio escrito
  • Una vez aprobado el diseño, no se aceptan cambios ni reclamos sobre el arte
Reserva de derechos:

CITEX se reserva el derecho de rechazar pedidos con contenido ofensivo, ilegal, que infrinja derechos de autor o que presenten señales de fraude o mala fe.

4. Política de Entrega

Plazos de entrega:

El plazo de entrega varía según:

  • Tipo de producto
  • Volumen del pedido
  • Técnica de estampado
Modalidades de entrega:
Recojo en tienda:
Jr. Juan José Mostajo 258, La Victoria, Lima
Envío a domicilio:
Con costo adicional
Responsabilidades:
  • CITEX no se responsabiliza por retrasos atribuibles a empresas de transporte o factores externos (clima, tráfico, etc.)
  • Es responsabilidad del cliente brindar la dirección correcta y estar disponible para recibir el producto

5. Garantía y Devoluciones

Garantía:

CITEX garantiza la calidad de sus productos y del estampado.

Plazo de reclamo:

Para casos válidos, el reclamo debe realizarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega.

Política de devoluciones:
  • No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados, salvo que exista un defecto de fabricación o error atribuible a CITEX
  • No se aceptan devoluciones por diferencias mínimas entre el diseño digital aprobado y la impresión final
Para más detalles sobre cambios y devoluciones, consulta nuestra Política específica de Cambios y Devoluciones.

6. Responsabilidad del Usuario

El cliente debe:
  • Proporcionar datos claros y correctos
  • Revisar y aprobar el diseño antes de su impresión
  • Asumir responsabilidad por los contenidos entregados
  • Verificar la procedencia legal del contenido
Importante:

En caso de contenido ofensivo, con derechos reservados o de dudosa procedencia, CITEX se reserva el derecho de rechazar el pedido.

7. Uso de Imágenes y Derechos de Autor

Responsabilidad del cliente:
  • CITEX no se hace responsable si el cliente proporciona Imágenes, logos o textos que infringen derechos de autor o marcas registradas
  • Al enviar archivos o solicitar una personalización, el cliente declara tener todos los derechos o permisos necesarios
Indemnización:

En caso de reclamo por parte de terceros, el cliente se compromete a liberar de responsabilidad e indemnizar a CITEX.

8. Comportamiento Fraudulento y Uso Malintencionado

CITEX se reserva el derecho de:
  • Cancelar o rechazar pedidos si detecta indicios de fraude
  • Rechazar pedidos con suplantación
  • No atender reclamos injustificados
  • Bloquear conductas abusivas
Acciones legales:

Cualquier intento de desprestigiar a CITEX con comentarios falsos, amenazas o publicaciones malintencionadas podrá ser denunciado legalmente.

Conservación de evidencias:

CITEX conservará las evidencias necesarias (mensajes, capturas, correos) para su defensa ante cualquier mal uso de sus canales o servicios.

9. Indemnización

El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a CITEX, su equipo y representantes, ante cualquier reclamo, pérdida o gasto derivado de:

  • El uso no autorizado de Imágenes protegidas
  • Información falsa brindada por el cliente
  • Incumplimiento de estos Términos
  • Daños causados por el uso indebido del producto

10. Propiedad Intelectual

Protección de contenido:

Los Diseños, mockups, textos, logotipos y contenido producido por CITEX (salvo los entregados por el cliente) están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Prohibición:

Queda prohibida su reproducción o uso sin consentimiento escrito.

11. Limitación de Responsabilidad

CITEX no será responsable por:
  • Daños indirectos o lucro cesante
  • pérdidas derivadas del mal uso de los productos
  • Errores en la personalización aprobada previamente por el cliente
Límite de responsabilidad:

En cualquier caso, la responsabilidad de CITEX se limitará al monto pagado por el pedido específico.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley aplicable:

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes peruanas.

Jurisdicción:

En caso de controversia, las partes se someterán a los tribunales de Lima Metropolitana.

13. Información de Contacto

dirección

Jirón Juan José Mostajo 258
La Victoria, Lima

WhatsApp

+51 976 291 526

Correo electrónico

citex.pe@gmail.com

Redes sociales:

@citex.peru en todas las plataformas

¿Tienes dudas sobre nuestros Términos?

Nuestro equipo está disponible para aclarar cualquier consulta sobre estos Términos y condiciones.