Política de envíos

En CITEX realizamos envíos a nivel local y nacional a través de empresas de transporte y courier externos. La presente política aplica para compras realizadas por sitio web (Wix), WhatsApp y tienda física.

1. Empresas de transporte

Los envíos se realizan mediante empresas de transporte o courier externos, elegidos por el cliente o sugeridos por CITEX. CITEX no fija ni controla las tarifas de envío.

2. Costo del envío

• El costo del envío es determinado exclusivamente por la empresa de transporte o courier externo, según peso, volumen y destino.
• Dicho costo es asumido íntegramente por el cliente.
• CITEX informará al cliente el método de envío y, cuando sea posible, un costo referencial, sin carácter vinculante.

3. Confirmación y despacho

• Los pedidos se despachan una vez confirmado el pago del producto.
• El despacho se realiza dentro de un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
• Los tiempos de entrega dependen de la empresa de transporte y del destino.

4. Responsabilidad del envío

• CITEX es responsable del pedido hasta su entrega a la empresa de transporte.
• Una vez entregado el paquete, la responsabilidad por costos, tiempos de entrega, demoras, daños o pérdidas corresponde a la empresa de transporte o courier.
• El cliente recibirá el número de guía para seguimiento.

5. Datos de envío

• El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos.
• Errores en la dirección o datos pueden generar costos adicionales, los cuales serán asumidos por el cliente.

6. Recepción del pedido

• El cliente debe revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
• Si el paquete presenta daños visibles, deberá registrar la observación directamente con la empresa de transporte antes de aceptar la entrega.

7. Pedidos no entregados o no reclamados

Los pedidos no reclamados, rechazados o con datos incorrectos podrán generar costos adicionales de retorno o reenvío, los cuales serán asumidos por el cliente.

8. Recojo en tienda

El cliente puede optar por recojo en tienda, previa coordinación. En este caso, no se generan costos de envío.

9. Aceptación de la política

Toda compra realizada en CITEX, por sitio web, WhatsApp o tienda física, implica la aceptación de la presente Política de Envíos.

10. Modificaciones

CITEX se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.