Política de cambios y devoluciones
Condiciones para cambios, devoluciones y defectos de fabricación
Última actualización: 24/10/2026
En CITEX atendemos compras por mayor y por menor de empresas, marcas, tiendas, equipos y clientes particulares a través de WhatsApp, nuestro sitio web, la tienda online www.citex.pe y la tienda física. La presente política aplica para estas modalidades de compra.
1. Condiciones generales
- Las solicitudes de cambio deben comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega o recepción de la mercadería, por WhatsApp de atención al cliente al +51 976 291 526.
- Es obligatorio presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
- Cuando el motivo no sea un defecto de fabricación, la mercadería debe encontrarse sin uso, sin lavar, sin estampar, sin sublimar y en las mismas condiciones en que fue entregada.
2. Pedidos por WhatsApp y sitio web
- Antes de confirmar el pedido, el cliente recibe información sobre modelos, tallas, colores, cantidades, personalización, precio y plazo estimado.
- Al confirmar el pago, el cliente acepta las características de la mercadería solicitada.
- No se aceptan cambios por error en talla, modelo o cantidad una vez despachada la mercadería.
3. Coordinación en tienda física
- El cliente puede revisar muestras o mercadería disponible antes de confirmar el pedido.
- No se aceptan cambios por error de elección luego de retirada o despachada la mercadería.
4. Mercadería sin cambio ni devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Polos sublimados, estampados o personalizados.
- Mercadería usada, lavada, cortada o manipulada.
- Pedidos corporativos o personalizados, salvo defecto de fabricación comprobado.
- Variaciones leves de tono, textura o encogimiento propias del proceso textil.
5. Defectos de fabricación
- El defecto debe comunicarse tan pronto sea detectado al WhatsApp de atención al cliente +51 976 291 526, indicando el número de pedido y adjuntando evidencia cuando sea posible.
- La mercadería será evaluada por CITEX.
- De confirmarse un defecto o incumplimiento de lo ofrecido, CITEX brindará la solución que corresponda según el caso y la normativa aplicable, como reparación, reposición o devolución del importe cuando proceda.
6. Aceptación de la política
Todo pedido confirmado en CITEX, a través del sitio web, WhatsApp o tienda física, implica la aceptación total de esta política de cambios y devoluciones.